イーライフの福祉用具専門相談員

1.COLLEGE⁺KINGとは

COLLEGE⁺KING（カレッジキング）とは、サービスの品質向上を目的とした、弊社のイベントです

具体的な内容は二つです

予選：『私がおすすめしたい福祉用具』

自身が紹介したい福祉用具を三分間で紹介する

決勝：『勉強会開催』

日頃より、福祉用具専門相談員として活動する中で伝えたい内容の勉強会を開催する

こちらの二つのテーマをロールプレイング形式で行います

～予選『私がおすすめしたい福祉用具』の様子～

～決勝『勉強会開催』の様子～

この大会は昨年２０２３年に初めて開催し、今回が二回目の開催となりました

この大会を開催する目的は『サービスの品質向上を目的とした社内教育』です

福祉用具専門相談員の仕事は一人ひとりの〝提案力〟がご利用者様へのサービスに直結します

ただ単に商品紹介や勉強会を行うのではなく、「どのような構成で説明をすると、相手はわかりやすいか」「端的に要点を伝えるには・・・」など、出場者はロールプレイングの構成を考えます

今大会は２０２３年度に新卒入社の９名が出場しました。昨年は観客席で見学していました。一年間の成長の証を見事に披露してくださいました

2.イーライフの教育

先述した通り、福祉用具専門相談員の仕事は〝担当営業ごとに提案力・対応力が変わってしまう〟という課題があります。また教育する人によって教え方が違うことで、教育される側が混乱してしまうという組織課題がありました。この課題を解決するために〝COLLEGE⁺E　カレッジ〟という教育機関を設置致しました

様々なカリキュラム・マニュアルを作り、基本業務の習得、福祉用具専門知識のインプット、ロールプレイングを中心に、組織課題に対して一年間、徹底的に〝教育〟に注力しました

今現在も改善を繰り返しております。この改善に終わりが来る日はないと思います

また企業としては、福祉用具専門相談員の属人化を標準化することも大切ですし、同時に福祉用具専門相談員の仕事が個々の力量によって変わってしまう特徴にあわせて、個々の個性や強みを最大限に伸ばしていくことも〝ご利用者様に良いサービスを提供すること〟に繋がるのではないかと思います

出場者のロールプレイングは個々の個性や強みを最大限に活かしたものばかりでした

今回のテーマは『創意工夫を大切に』でした

イーライフの福祉用具専門相談員は『良いサービス』を提供することに夢中です！！